Cambios y Devoluciones

En Tienda Elite, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra segura, clara y sin inconvenientes. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones que se adapta a las necesidades de nuestros clientes que realizan compras con pago contra entrega.

Condiciones para realizar una devolución

  • Plazo para la devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • Estado del producto: El artículo debe estar en su empaque original, sin señales de uso, daños o desgaste, e incluir todos los accesorios y manuales (si aplica).

  • Comprobante de compra: Será necesario presentar el comprobante de compra (factura o recibo de entrega) para iniciar el proceso.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro WhatsApp: +57 318 2358734 o al correo tiendaeliteexpress@gmail.com. Indica el motivo de la devolución e incluye fotos del producto si es posible.

  2. Instrucciones: Nuestro equipo te guiará paso a paso sobre cómo proceder con la devolución.

  3. Envío del producto: Podrás entregar el artículo en uno de nuestros puntos de recolección o enviarlo por servicio de mensajería, según lo que se acuerde contigo.

Reembolsos

  • Evaluación del producto: Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

  • Método de reembolso: En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado previamente.

  • Reembolsos parciales: En situaciones particulares (como devoluciones fuera del plazo o productos con signos leves de uso), se podrá ofrecer un reembolso parcial.

Cambios

Para productos defectuosos o dañados al momento de la entrega, ofrecemos cambio sin costo adicional. Por favor, contáctanos lo antes posible para coordinar el reemplazo.

Excepciones

  • Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos de fábrica.

  • Artículos en promoción: Los productos en oferta o promoción solo serán elegibles para cambio por otro artículo o crédito en tienda.

Si tienes alguna duda adicional, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Tienda Elite sea excelente.