Políticas de Reembolso

En Tienda Elite, valoramos profundamente tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea segura y sin inconvenientes. Nuestra política de reembolso ha sido diseñada pensando especialmente en nuestros clientes que realizan compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

Condiciones para realizar una devolución

  • Plazo para la devolución: Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

  • Estado del producto: El artículo debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, daños o desgaste, e incluir todos los accesorios y manuales (si corresponde).

  • Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o recibo de entrega).

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Contáctanos:
    Escríbenos a través de WhatsApp al +57 318 2358734 o por correo electrónico a tiendaeliteexpress@gmail.com, con el asunto:
    "Devolución - [Número de Pedido]".
    Por favor, incluye el motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del producto.

  2. Instrucciones para la devolución:
    Nuestro equipo te proporcionará los pasos e indicaciones necesarias para que puedas realizar el envío del producto.

  3. Entrega del producto:
    El cliente podrá entregar el producto en uno de nuestros puntos de recolección o enviarlo mediante mensajería, según lo acordado previamente.

Reembolsos

  • Evaluación del producto:
    Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Forma de reembolso:
    En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado, en un plazo de hasta 7 días hábiles.

  • Reembolsos parciales:
    En situaciones específicas (por ejemplo, productos con leves señales de uso o devoluciones fuera del plazo establecido), se podrá emitir un reembolso parcial.

Cambios

Si el producto presenta defectos de fábrica o daños al momento de la entrega, ofrecemos un cambio sin ningún costo adicional. Contáctanos lo antes posible para gestionar el cambio.

Excepciones

  • Productos personalizados:
    No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo en casos de defectos de fábrica.

  • Artículos en promoción:
    Los productos adquiridos en oferta o promoción solo podrán ser cambiados o convertidos en crédito para compras en la tienda.